سؤالات متداول خرید از توپات کتونی
۱. چگونه میتوانم سایز دقیق کتونی را انتخاب کنم تا مجبور به تعویض نشوم؟
پاسخ:
ما یک سیستم هوشمند تشخیص سایز با هوش مصنوعی در سایت داریم. کافی است در صفحه محصول، روی گزینه «تشخیص سایز با هوش مصنوعی» کلیک کنید و اطلاعات لازم را وارد کنید. سیستم بر اساس میلیونها داده، بهترین سایز را به شما پیشنهاد میدهد. این ابزار دقت بالایی دارد و احتمال انتخاب سایز اشتباه را به حداقل میرساند.
═══════════════════════════════════════════════════════════════
۲. آیا تصاویر محصولات واقعی هستند یا نمونههای تبلیغاتی؟
پاسخ:
تمام تصاویر محصولات در سایت، عکسهای واقعی از همان کفشی است که برای شما ارسال میشود. ما از تصاویر استودیویی با کیفیت بالا و همچنین نمای بغل، رو و پشت استفاده میکنیم تا بتوانید محصول را دقیقاً همانطور که هست ببینید.
═══════════════════════════════════════════════════════════════
۳. هزینه و زمان ارسال به شهرستانها چقدر است؟
پاسخ:
ما به سراسر ایران (از جمله شهرستانها و روستاها) ارسال داریم.
– زمان ارسال: در روزهای کاری، حداکثر ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، بسته شما تحویل پست یا تیپاکس میشود.
– هزینه ارسال: بر اساس وزن و مقصد، بهصورت خودکار در سبد خرید محاسبه میشود. برای خرید بالای ۴ میلیون تومان، ارسال رایگان است.
═══════════════════════════════════════════════════════════════
۴. اگر سایز یا مدل را دوست نداشتم، چگونه محصول را برگردانم؟
پاسخ:
شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش فرصت دارید محصول را مرجوع کنید (به شرطی که استفاده نشده و در بستهبندی اصلی باشد).
مراحل:
۱. وارد پنل کاربری شوید و درخواست مرجوعی ثبت کنید.
۲. بسته را به آدرس ما ارسال میکنید و کد رهگیری را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
- پس از بازبینی، مبلغ به حساب شما برگشت میخورد یا کالای جایگزین ارسال میشود.
═══════════════════════════════════════════════════════════════
۵. آیا امکان لغو سفارش قبل از ارسال وجود دارد؟
پاسخ:
بله. تا زمانی که سفارش شما ارسال نشده، میتوانید آن را لغو کنید.
– لغو سفارش بین ۱ تا ۷ روز کاری پس از ثبت، بهراحتی از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی انجام میشود.
– مبلغ پرداختی بهطور کامل به حساب شما برگشت داده میشود.
═══════════════════════════════════════════════════════════════
۶. آیا گارانتی یا پشتیبانی بعد از فروش دارید؟
پاسخ:
بله. تمام محصولات ما دارای گارانتی اصالت و سلامت کالا هستند.
– اگر محصول ایراد فنی یا ظاهری داشته باشد (مانند جدا شدن زیره، پارگی یا ایراد در دوخت)، تا ۳۰ روز پس از تحویل، نسبت به تعویض یا عودت وجه اقدام میکنیم.
– تیم پشتیبانی ما همهروزه (به جز تعطیلات رسمی) از ساعت ۹ صبح تا 10 شب پاسخگوی سوالات شماست.
═══════════════════════════════════════════════════════════════
۷. چگونه از موجودی و بهروز بودن قیمتها مطمئن شوم؟
پاسخ:
سیستم ما بهصورت آنلاین با انبار ارتباط دارد. اگر محصولی موجود نباشد، دکمه «افزودن به سبد خرید» غیرفعال میشود.
قیمتها نیز روزانه بر اساس نرخهای جدید بهروز میشوند. در صورت تخفیفهای ویژه، مبلغ نهایی قبل از پرداخت به شما نمایش داده میشود.
═══════════════════════════════════════════════════════════════
۸. آیا امکان خرید بهصورت نقدی در محل وجود دارد؟
پاسخ:
خیر، به دلیل هماهنگی با پست و بیمه محموله، فقط پرداخت آنلاین (کارت به کارت، درگاه بانکی، یا کیف پول) پذیرفته میشود. اما در صورت هرگونه مشکل در پرداخت، تیم پشتیبانی راهنمایی لازم را ارائه میدهد.
═══════════════════════════════════════════════════════════════
۹. چگونه از تخفیفها و پیشنهادهای ویژه با خبر شوم؟
پاسخ:
میتوانید در سایت عضو شوید یا ما را در اینستاگرام دنبال کنید. همچنین بخش «پیشنهاد شگفتانگیز» و «پرفروشترینها» در صفحه اصلی همیشه بهروز هستند.
═══════════════════════════════════════════════════════════════
۱۰. اگر سوالی داشتم که در اینجا نبود، چطور با شما تماس بگیرم؟
پاسخ:
از راههای زیر میتوانید با ما در ارتباط باشید:
– شماره تماس پشتیبانی: ۰۹۱۶۸۰۸۴۸۵۷
– پیج اینستاگرام: topatkatooni.ir