در این صفحه پاسخ پرسش‌های رایج درباره انتخاب سایز، راهنمای هوشمند، پرداخت، ارسال، پیگیری سفارش، تعویض و پشتیبانی توپات کتونی را می‌خوانید. اگر پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
انتخاب سایز و راهنمای هوشمند
چطور سایز مناسب کتونی را انتخاب کنم؟
برای انتخاب سایز، فقط به عددی که همیشه می‌پوشید اکتفا نکنید. قالب هر مدل، عرض پا، فرم پنجه، ضخامت جوراب و فیت موردنظر می‌تواند روی انتخاب نهایی تأثیر بگذارد. ابتدا طول هر دو پا را در پایان روز اندازه بگیرید، عدد پای بزرگتر را مبنا قرار دهید و سپس توضیحات قالب همان محصول را بررسی کنید.
روش اندازه‌گیری پا و نکات انتخاب سایز در صفحه راهنمای انتخاب سایز کتونی توضیح داده شده است.
راهنمای هوشمند انتخاب سایز چگونه کار میکند؟
راهنمای هوشمند توپات کتونی با بررسی اطلاعاتی مانند سایز معمول، میزان راحتی سایز فعلی، فرم پای باریک، معمولی یا پهن، فیت دلخواه و مدل انتخابشده، پیشنهاد مناسبتری ارائه میدهد. این پیشنهاد برای کاهش ابهام انتخاب سایز طراحی شده است و تضمین صددرصدی محسوب نمیشود؛ زیرا فرم پا و احساس راحتی افراد متفاوت است.
اگر بین دو سایز مردد باشم چهکار کنم؟
برای تمام مدل‌ها نمی‌توان قانون ثابتی مانند «همیشه سایز بزرگتر را انتخاب کنید» ارائه کرد. طول پا، عرض پنجه، قالب محصول و تجربه شما از سایز فعلی باید هم‌زمان بررسی شوند. اگر هنوز مردد هستید، نام محصول، طول پا و سایز همیشگی خود را برای پشتیبانی ارسال کنید.
پرداخت و ثبت سفارش
چطور می‌توانم هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
روش‌های قابل‌استفاده در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده میشوند. پیش از پرداخت، مبلغ محصولات، تخفیف، هزینه ارسال و مبلغ نهایی سفارش را بررسی کنید. اطلاعات کارت بانکی در درگاه پرداخت وارد میشود و فروشگاه به اطلاعات محرمانه کارت شما دسترسی ندارد.
آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
در صورت فعالبودن سرویس پرداخت مرحلهای، شرایط و مراحل آن در صفحه خرید کتونی اقساطی اعلام میشود. پیش از ثبت نهایی، مبلغ هر قسط و شرایط سرویس پرداخت را مطالعه کنید.
اگر وجه کسر شد اما سفارش ثبت نشد چهکار کنم؟
ابتدا سفارش‌های حساب کاربری و وضعیت تراکنش را بررسی کنید. اگر سفارش ثبت نشده و وجه نیز بازنگشته است، اطلاعات تراکنش و شماره موبایل ثبت‌شده هنگام خرید را برای پشتیبانی ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
ارسال و پیگیری سفارش
سفارش چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشها در روزهای کاری و در حالت معمول طی ۲۴ ساعت وارد فرایند آمادهسازی و تحویل به شرکت حمل میشوند. زمان رسیدن بسته معمولاً حدود ۳ تا ۴ روز کاری است؛ اما شهر مقصد، تعطیلات و شرایط شرکت حمل می‌تواند این زمان را تغییر دهد.
آیا به سراسر ایران ارسال دارید؟
بله، سفارشها به شهرهای مختلف ایران ارسال میشوند. هنگام ثبت سفارش، نام گیرنده، شماره موبایل، نشانی کامل و کدپستی را با دقت وارد کنید تا ارسال با تأخیر مواجه نشود.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال پیش از پرداخت نهایی در سبد خرید یا صفحه تسویه‌حساب نمایش داده میشود. اگر هنگام خرید شرایط ارسال رایگان یا تخفیف ارسال فعال باشد، همان‌جا قابل مشاهده خواهد بود.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از تحویل بسته به شرکت حمل، اطلاعات لازم برای پیگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد. برای پیگیری سریع‌تر، شماره سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده را آماده داشته باشید. اگر وضعیت مرسوله برای مدت غیرعادی تغییر نکرد، با پشتیبانی تماس بگیرید.
تعویض سایز و مرجوعی
آیا امکان تعویض سایز کتونی وجود دارد؟
بله. اگر سایز مناسب نبود، حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش می‌توانید درخواست تعویض ثبت کنید؛ مشروط بر اینکه کتونی در فضای بیرون استفاده نشده باشد، زیره تمیز بماند و جعبه، برچسب‌ها و متعلقات محصول کامل و سالم باشند.
تعویض به موجودبودن سایز جایگزین بستگی دارد. طبق سیاست فعلی فروشگاه، هزینه ارسال مربوط به تعویض سایز برعهده توپات کتونی است. پیش از ارسال محصول حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
اگر محصول اشتباه یا آسیبدیده ارسال شود چهکار کنم؟
از محصول، جعبه و بخش دارای مغایرت یا ایراد عکس یا ویدئوی واضح تهیه کنید و همراه شماره سفارش برای پشتیبانی بفرستید. تا زمان اعلام نتیجه از محصول استفاده نکنید و آن را بدون هماهنگی ارسال نکنید. پس از تأیید ایراد اولیه یا اشتباه فروشگاه، تعویض یا بازگشت وجه مطابق شرایط سفارش انجام میشود و هزینه ارسال برعهده فروشگاه خواهد بود.
چه محصولی قابل تعویض یا مرجوعی نیست؟
محصولی که در فضای بیرون استفاده شده، زیره آن ساییده یا کثیف شده، شسته شده، تغییر فرم داده یا جعبه و متعلقات آن ناقص است، ممکن است قابل تعویض یا مرجوعی نباشد. درخواست باید در مهلت اعلام‌شده و پیش از ارسال محصول با پشتیبانی هماهنگ شود.
آیا می‌توانم سفارش را پیش از ارسال لغو کنم؟
اگر سفارش هنوز تحویل شرکت حمل نشده باشد، در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان لغو بررسی شود. پس از تحویل بسته به شرکت حمل، درخواست براساس وضعیت مرسوله و قوانین مرجوعی بررسی خواهد شد.
ضمانت سلامت محصول
ضمانت سلامت محصول شامل چه مواردی است؟
ضمانت سلامت مربوط به ایراد اولیه، آسیبدیدگی هنگام تحویل یا مغایرت محصول با سفارش است. آسیب ناشی از استفاده نامناسب، شست‌وشوی نادرست، مواد شیمیایی، حرارت یا فرسودگی طبیعی شامل ضمانت سلامت اولیه نمیشود.
توضیحات کامل‌تر را در صفحه پرداخت، ارسال، تعویض و پشتیبانی مطالعه کنید.
ارتباط با پشتیبانی توپات کتونی
برای دریافت پاسخ سریع‌تر چه اطلاعاتی ارسال کنم؟
اگر پرسش شما درباره سفارش است، شماره سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده را ارسال کنید. برای راهنمایی سایز، نام محصول، طول پا، سایز همیشگی و وضعیت پای باریک، معمولی یا پهن را بنویسید. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، عکس یا ویدئوی واضح نیز ارسال کنید.
برای ارتباط با تیم فروشگاه وارد صفحه تماس با توپات کتونی شوید.
