برای اینکه پیش از ثبت سفارش با شرایط خرید از توپات کتونی آشنا باشید، در این صفحه اطلاعات مربوط به پرداخت، ارسال، پیگیری سفارش، تعویض سایز، مرجوعی و پشتیبانی را به‌صورت شفاف توضیح داده‌ایم.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، به‌خصوص هنگام انتخاب سایز، این شرایط را مطالعه کنید. ثبت سفارش به‌معنای پذیرش قوانین اعلام‌شده در این صفحه است.
پرداخت سفارش‌ها
پرداخت سفارش‌های توپات کتونی از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. پیش از پرداخت، مبلغ محصولات، هزینه ارسال، تخفیف و مبلغ نهایی سفارش را بررسی کنید.
اطلاعات کارت بانکی مستقیماً در صفحه درگاه پرداخت وارد می‌شود و فروشگاه به اطلاعات محرمانه کارت شما دسترسی ندارد. پس از پرداخت موفق، سفارش در حساب کاربری ثبت می‌شود و فرایند آماده‌سازی آن آغاز خواهد شد.
اگر پرداخت انجام شد اما سفارش ثبت نشد چه‌کار کنیم؟
اگر وجه از حساب شما کسر شد اما سفارش در حساب کاربری نمایش داده نشد، ابتدا وضعیت تراکنش و سفارش‌های خود را بررسی کنید. در صورت مشخص‌نشدن وضعیت، اطلاعات تراکنش و شماره موبایل ثبت‌شده هنگام خرید را برای پشتیبانی ارسال کنید.
برای مشاهده شرایط پرداخت مرحله‌ای نیز می‌توانید وارد صفحه خرید کتونی اقساطی شوید.
ارسال سفارش‌ها
توپات کتونی امکان ارسال سفارش به سراسر ایران را فراهم کرده است. پس از ثبت و تأیید سفارش، محصول از نظر مشخصات سفارش و سلامت ظاهری بررسی، بسته‌بندی و برای ارسال آماده می‌شود.
سفارش‌ها در روزهای کاری و در حالت معمول طی ۲۴ ساعت وارد فرایند آماده‌سازی و تحویل به شرکت حمل می‌شوند. زمان رسیدن بسته معمولاً حدود ۳ تا ۴ روز کاری است؛ اما این زمان با توجه به شهر مقصد، روزهای تعطیل، شرایط شرکت حمل و رویدادهای خارج از کنترل فروشگاه ممکن است تغییر کند.
هزینه ارسال سفارش
هزینه ارسال پیش از پرداخت نهایی در سبد خرید یا صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود. اگر هنگام خرید شرایط ارسال رایگان یا تخفیف ارسال فعال باشد، این موضوع نیز پیش از پرداخت قابل مشاهده خواهد بود.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، استان، شهر، نشانی کامل و کدپستی را با دقت وارد کنید. مسئولیت تأخیر ناشی از ناقص یا اشتباه‌بودن اطلاعات گیرنده برعهده خریدار است.
پیگیری سفارش
پس از تحویل بسته به شرکت حمل، اطلاعات لازم برای پیگیری سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد. برای پیگیری سریع‌تر، شماره سفارش و شماره موبایلی را که هنگام خرید ثبت کرده‌اید آماده داشته باشید.
اگر وضعیت مرسوله برای مدت غیرعادی تغییر نکرد یا بسته در بازه معمول به دستتان نرسید، از طریق صفحه تماس با توپات کتونی با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
بررسی سفارش هنگام تحویل
پس از دریافت بسته، بهتر است پیش از استفاده از کتونی موارد زیر را بررسی کنید:
- مدل، رنگ و سایز محصول با سفارش ثبت‌شده یکسان باشد.
- رویه، زیره، دوخت و سایر قسمت‌های محصول آسیب‌دیدگی ظاهری نداشته باشد.
- جعبه، متعلقات و برچسب‌های محصول کامل باشند.
- کتونی پیش از اطمینان از سایز، فقط روی سطح تمیز امتحان شود.
اگر محصول دارای آسیب‌دیدگی، ایراد ظاهری یا مغایرت با سفارش است، در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید و تصویر یا ویدئوی واضحی از محصول و بسته‌بندی ارسال کنید.
شرایط تعویض سایز کتونی
اگر سایز انتخاب‌شده مناسب نبود، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست تعویض سایز ثبت کنید.
برای پذیرفته‌شدن درخواست، محصول باید شرایط زیر را داشته باشد:
- کتونی در فضای بیرون استفاده نشده باشد.
- زیره محصول تمیز و بدون آثار استفاده باشد.
- رویه کتونی دچار لک، خط، پارگی یا تغییر فرم نشده باشد.
- جعبه، برچسب‌ها و متعلقات محصول کامل و سالم باشند.
- محصول شسته نشده یا در معرض مواد شوینده و حرارت قرار نگرفته باشد.
- درخواست تعویض پیش از ارسال کتونی با پشتیبانی هماهنگ شده باشد.
تعویض سایز به موجودبودن سایز جایگزین بستگی دارد. اگر سایز موردنظر موجود نباشد، پشتیبانی گزینه‌های قابل‌ارائه را با شما بررسی خواهد کرد.
طبق سیاست فعلی فروشگاه، هزینه ارسال مربوط به تعویض سایز برعهده توپات کتونی است. قبل از ارسال محصول حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید تا روش ارسال و نشانی دریافت مرسوله به شما اعلام شود.
برای کاهش احتمال انتخاب اشتباه، پیش از خرید صفحه راهنمای انتخاب سایز کتونی را مطالعه کنید.
مغایرت، ایراد یا مرجوعی محصول
اگر مدل، رنگ یا سایز محصول ارسال‌شده با سفارش شما متفاوت باشد یا کتونی هنگام تحویل دارای ایراد قابل‌تشخیص باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی می‌شود.
در این شرایط مراحل زیر را انجام دهید:
- از محصول، جعبه و بخش دارای ایراد یا مغایرت عکس واضح تهیه کنید.
- شماره سفارش و توضیح کامل مشکل را برای پشتیبانی ارسال کنید.
- تا زمان اعلام نتیجه از محصول استفاده نکنید.
- محصول را بدون هماهنگی قبلی برای فروشگاه ارسال نکنید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت یا ایراد، فرایند تعویض محصول یا بازگشت وجه مطابق شرایط سفارش انجام می‌شود. در صورت تأیید اشتباه فروشگاه یا ایراد اولیه محصول، هزینه ارسال برعهده توپات کتونی خواهد بود.
چه مواردی شامل تعویض یا مرجوعی نمی‌شوند؟
در موارد زیر ممکن است درخواست تعویض یا مرجوعی پذیرفته نشود:
- استفاده از کتونی در فضای بیرون
- کثیف‌شدن یا ساییدگی زیره
- ایجاد خط، پارگی، لک یا تغییر فرم پس از تحویل
- شست‌وشوی محصول یا استفاده از مواد شوینده نامناسب
- آسیب‌دیدن جعبه یا ناقص‌بودن متعلقات
- ارسال محصول بدون هماهنگی با پشتیبانی
- ثبت درخواست پس از پایان مهلت اعلام‌شده
- آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست
لغو سفارش پیش از ارسال
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، برای بررسی امکان لغو آن در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر بسته تحویل شرکت حمل شده باشد، سفارش وارد مرحله ارسال شده و لغو مستقیم آن امکان‌پذیر نخواهد بود. در این شرایط، درخواست مشتری براساس وضعیت مرسوله و قوانین تعویض یا مرجوعی بررسی می‌شود.
ضمانت سلامت محصول
محصولات پیش از بسته‌بندی از نظر سلامت ظاهری و مطابقت با سفارش بررسی می‌شوند. ضمانت سلامت محصول مربوط به ایراد اولیه، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل یا مغایرت محصول با سفارش است.
آسیب‌هایی که بر اثر استفاده نامناسب، شست‌وشوی نادرست، برخورد با مواد شیمیایی، حرارت، رطوبت شدید یا فرسودگی طبیعی ایجاد شوند، شامل ضمانت سلامت اولیه محصول نخواهند بود.
ارتباط با پشتیبانی توپات کتونی
اگر درباره پرداخت، وضعیت سفارش، زمان ارسال، انتخاب سایز یا شرایط تعویض سؤال دارید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با توپات کتونی با تیم پشتیبانی ارتباط بگیرید.
برای دریافت پاسخ سریع‌تر، اطلاعات زیر را همراه پیام خود ارسال کنید:
- شماره سفارش
- شماره موبایل ثبت‌شده
- نام محصول
- توضیح دقیق درخواست
- عکس یا ویدئو در صورت وجود ایراد یا مغایرت
پاسخ سایر پرسش‌های رایج را نیز می‌توانید در صفحه سؤالات متداول توپات کتونی مشاهده کنید.
سؤالات متداول
سفارش چه زمانی ارسال می‌شود؟
سفارش‌ها در روزهای کاری و در حالت معمول طی ۲۴ ساعت وارد فرایند آماده‌سازی و تحویل به شرکت حمل می‌شوند. زمان رسیدن بسته معمولاً حدود ۳ تا ۴ روز کاری است و ممکن است براساس مقصد یا شرایط شرکت حمل تغییر کند.
آیا امکان تعویض سایز وجود دارد؟
بله. تا ۷ روز پس از دریافت سفارش می‌توانید درخواست تعویض سایز ثبت کنید؛ مشروط بر اینکه کتونی استفاده نشده باشد و جعبه و متعلقات آن سالم باشند.
آیا می‌توانم محصول را بدون هماهنگی ارسال کنم؟
خیر. پیش از ارسال هر محصول برای تعویض یا بررسی، باید با پشتیبانی هماهنگ کنید و نشانی و روش ارسال را دریافت کنید.
اگر محصول اشتباه یا آسیب‌دیده ارسال شود چه اتفاقی می‌افتد؟
پس از ارسال تصاویر و بررسی پشتیبانی، در صورت تأیید مغایرت یا ایراد اولیه، تعویض محصول یا بازگشت وجه انجام می‌شود و هزینه ارسال برعهده فروشگاه خواهد بود.
چگونه وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟
شماره سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده را برای پشتیبانی ارسال کنید تا وضعیت آماده‌سازی یا ارسال سفارش بررسی شود.
